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CRM系统_简单好用的crm怎样跟踪老客户?

发布时间:2019-06-03 22:26 来源:未知 编辑:admin

  上海惠岚网络科技股份有限公司(以下简称:惠岚科技,股票代码:839042),为客户提供腾讯企业产品本地化服务,为集团公司、政府、制造业、房地产、医疗、教育、旅游、金融等领域提供行业解决方案。旗下设有销售事业部、校园宝事业部、产品研发中心、赢在销客事业部、市场部、财务部、人事行政部7大部门。自主研发了“赢在名片-商业社交平台”、“赢在销客CRM”、以及“校园宝-SC缴费平台”等垂直领域的应用系统。

  企业统一分配在CRM系统客户池里记录详细的客户任务。根据系统上客户以往的购买信息,

  在CRM中设置不同角色,如销售专员、销售主管、销售经理、市场部经理、仓管、财务等,不同角色人员设置不同的操作权限和数据权限。只有解决了数据安全问题,比如:销售专员只能看到自己的客户资料、合同订单、应收款、费用等数据,而销售部门主管或办事处主任、分公司经理可以看到其所属团队成员的相关数据,老板则可以看到所有的数据。

  CRM是一个获取、保持和增加可获利客户的方法和过程。CRM既是一种崭新的、国际领先的、以客户为中心的企业管理理论、商业理念和商业运作模式,也是一种以信息技术为手段、有效提高企业收益、客户满意度、雇员生产力的具体软件和实现方法。

  惠岚客户管理系统帮助您发现更多商机,达成更多交易,维护更多客户并发展您的业务。

  对于很多企业来讲时间就是金钱甚至就是生命,一分一秒的时间都可以为企业带来更多的效益创造更多的财富。任何一家企业,都希望企业员工不光能够在办公室中拥有信息化的商务能力,也希望自己的管理和业务人员在家里、在客户办公室中、在旅途上、在异地拥有掌握并满足客户需求的本领。移动CRM不再是传统CRM的附属,它有着传统CRM不可逾越的优越性质。

  CRM客户关系管理系统拥有强大的自动化管理的能力,可以对客户的信息进行完整系统的梳理、归档和管理。惠岚作为一家创新型公司,我们开发了全球首屈一指的 CRM 平台,员工完全可以通过互联网访问该平台。无需购买、设置或管理任何基础架构,您只需登录即可开始工作。

  在销售人员与客户接触过程中,可以根据系统中记录是数据信息挖掘到客户的喜好与需求,结合客户购买产品的种类、价格以及购买频率,分析得出客户的消费,企业统一分配在CRM系统客户池里记录详细的客户任务。根据系统上客户以往的购买信息,

  确定客户的价值,将客户贴上不同的标签,将客户分为高价值客户、低价值客户、中间客户。销售人员活跃在市场的一线,需要对竞品的市场信息包括重大举措、恶性竞争、新品上市、市场现状等信息先知先觉。

  在有新品上架或者企业推出促销活动时,然后根据其购买的产品与新产品的相关性来判断是否推送新品介绍。

  如果公司不想办法解决,这种情况多了之后,不仅会影响到销售团队的团结与和谐,还会引起员工的不满意,从而离职,影响公司内部的稳定。比如,客户经理小张先联系的客户A,但是客户A后来进一步咨询签约是联系的客户经理小刘,那么公司肯定会将这个业绩的提成发给小刘。这样,小张的内心肯定是非常不平衡的,而要让小刘把提成分一部分给小张,小刘又不乐意了,那怎么办呢?公司也不可能拿钱去贴补销售员,所以就需要有效的避免撞单的出现。

  CRM系统可以将服务和支持贯穿到售前、售中和售后的各个环节,在与客户交流时,随时记录客户的需求,站在客户的角度考虑,发现问题并解决问题,还能为今后做新品研发,或者产品升级时做参考。

  CRM系统客户管理软件是一款专门针对客户管理的软件,企业使用CRM系统后不仅可以在管理客户方面省下很多的时间和精力,还可以搞好客户关系。同样,企业的管理还能进行信息化处理,让企业的所有事情都变的整齐有序,下面我们就来看看CRM系统是如何做到的。企业的一切经营活动都是围绕市场、客户进行的,只有企业真正的重视所有客户,才能看到实实在在的收益。

  CRM系统中记录着老客户的各种联系方式,销售人员可以采用多种途径对老客户跟进回访,如在线聊天、邮件沟通、短信沟通、电话联系等等。CRM系统还支持定期对特定的客户发送祝福短信或邮件,促进与客户间的日常沟通,增进感情,促进二次购买和转介绍。记录的***不仅仅只是数据而已,这些数据中反映了客户的需求、购买能力等等信息。

  企业可以利用相应的信息技术以及互联网技术来协调企业与客户之间的关系,向客户提供创新式的个性化的客户交互与服务,提高核心竞争力。在信息化发展的大时代,CRM帮助企业实现信息化管理,整合多接触点的***,自动化完成多项任务,简单好用的crm协助企业进行各类可视化决策分析,从而帮助企业实现企业利益最大化,最终走向繁荣发展的道路。

  企业只有做到让客户满意,才能实现更大的价值。可以帮助销售人员在有限的时间创造更多的价值,缩短服务周期;还可以帮助企业提高跟进的效率。

  企业的价值来源于新老客户,可以通过CRM对客户进行有效的管理,让客户的价值得到提升,对新老客户进行识别,针对不同的客户采取不同的营销策略,最大限度满足客户的要求,让客户真正的从心底里满意。

  CRM系统中还有很多这样优化销售流程的功能,任务分配只是销售工作中的小细节,当企业充分运用CRM软件优化内部流程,就会发现销售人员的工作效率提高了,上下级的沟通更顺畅了,当销售经理或销售总监管辖的团队成员较多时,往往会因为人员多、任务杂而显得焦头烂额,企业也变得更懂客户了,客户的口碑越来越好,企业的发展自然不在话下。

  CRM系统能帮企业提高销售业绩,获取更多收益。它能使企业的销售行为更加自动化,帮您摆脱重复性操作,把更多精力放在寻找线索、落单、维系客户关系上。

  为确保销售目标的顺利实现,企业需要建立一套结果与过程并重的销售管理体系。CRM的一个重要价值是缩短销售周期,减少销售成本,提高销售的成功率,进而增加企业收入。CRM可以建立、查询客户线索,更精准地记录客户的需求,销售人员可以根据客户的需求以及客户跟进的阶段找到最佳的销售客户时间以及价格,从而降低成本提高销售收入。

  大数据分析CRM自带分析预测系统,在结合市场和竞争对手现状基础上,采用最先进的大数据分析技术,可助力发现市场新商机,同时整合企业线上线下各类渠道***,挖掘出潜在目标客户,帮助企业实现业绩的巨大突破。

  为确保销售目标的顺利实现,企业需要建立一套结果与过程并重的销售管理体系。CRM的一个重要价值是缩短销售周期,减少销售成本,提高销售的成功率,进而增加企业收入。CRM可以建立、查询客户线索,更精准地记录客户的需求,销售人员可以根据客户的需求以及客户跟进的阶段找到最佳的销售客户时间以及价格,从而降低成本提高销售收入。

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