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腾讯布局移动CRM 加速管理软件变革

发布时间:2019-05-05 02:57 来源:未知 编辑:admin

  在过去短短的3年时间,智能手机的普及带动了移动互联网的发展,也催生了企业市场的移动化办公需求,于此,移动CRM软件应运而生。

  目前,以“社交协作”与“流程管理”为理念的移动CRM产品遍地开花,也获得了大量的关注与投资。但只要使用过CRM(客户关系管理软件)产品的人都知道,真正的“一级痛点”还没有被打通。

  事实上,从CRM诞生开始,就无法绕开这2个痛点:其一,从企业主层面而言,如何连接客户?其二,从员工角度而言,如何解决录入问题?

  据IDC的一份数据披露,传统CRM软件难以普及的最大原因就是:无法有效连接客户与录入工作量的繁杂。如果不能解决这些难题,而仅仅是将PC上的CRM搬到到手机中,并增加社交化协作、流程审批等功能,这对企业主或员工来说,就是舍本逐末。

  就现阶段而言,大量移动CRM的应用场景,手工录入依旧存在,也因为是手机录入,工作量反而增加了,这可不是好消息。

  这也是笔者所了解到,腾讯为什么要进军CRM市场,并很早的投资了一款名为EC营客通产品的原因,因为它用“连接”打通了上述痛点。

  首先,打通了使用难题。产品界面与操作均与QQ保持一致,只要你会用QQ,你就会使用 EC。而且,EC更加专注于销售管理领域,这是一个有着超过7000万销售人员的大市场。

  其次,打通了录入难题。EC连接了QQ、微信、邮件等主流沟通工具,所有销售人员的客户信息与跟进轨迹都会被自动录入,同时还能推进销售计划等。这对于中小企业主来说,意味着可以在不增加员工的基础上,在时间上就能实现销售人员的效率翻倍。

  最后,连接一切。连接本来就是“企鹅”的拿手好戏,只是在企业级领域一直无法舒展。现在,借助移动趋势、借助其沉淀了近10亿级的用户切入CRM市场,帮助企业主连接客户,这也看的出腾讯的耐心与野心。

  在移动互联网时代,连接意味着一切。企业如要生存,就必须在更广阔的范围内连接客户,谁能连接客户,谁就能生存。

  在文末,笔者可以做一个大胆的预测,2015年必定是销售管理软件的变革之年。谁能挺到最后?答案只有一个:谁掌握连接客户的钥匙,谁就能帮助企业连接客户,谁就是“剩利者”。

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