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选软件关键看什么?多客软件用售后服务征服客户。

发布时间:2019-05-05 02:57 来源:未知 编辑:admin

  近几年,因为实体服装市场从传统转型信息化管理的需求被挖掘后,各种针对服装实体门店数据管理的软件不断出现,支持各种操作设备,各种硬件加持,各种收费模式可谓眼花缭乱,让用户挑花了眼。如何从中挑选一款合适的产品呢?

  首先,每款产品的诞生必定有自己明确的用户画像。在产品官网、宣传广告等官方渠道都能找到产品的定位,自己的企业/店铺是否在广告描述的范围中呢?比如做网店的就不适合零售门店管理系统,个体小档口就不太适合选用针对服装企业的erp系统。

  没有百分之百功能完美的产品,只有符合自己功能需求的产品。功能并不是越多越好,一方面功能繁重会增加学习的成本,另一方面其实是为不必要的功能买单。所以在选软件前要明确自己最核心要解决或实现的需求功能是什么,若能满足核心需求,其他都无伤大雅,毕竟还会版本迭代,性能优化。

  主要分为按年付费、一次性买断(每年会有小额的数据储存费、部分产品后期服务需要另收费)、免费+增值服务。若考虑到2年后会有诸多不确定因素的(比如转行、比如零售转批发等等),可选择按年付费;经营模式一直较为稳定且价格在可接受范围内的可以选择一次性买断(有人会提出一次性买断不是一锤子买卖么?如何保证后续的服务呢?会在第4点提到)至于免费的软件,“天下没有免费的午餐”,“醉温之意不在酒”自己好好体会个中道理。

  前三条用户都能较容易的判断是否合适,而最最关键的售后,也是最难判断的,因为这需要体验的过程,所以接下来重点来说这一点:

  商业的本质是为顾客提供服务和价值,无论是从硬件产品还是软件开发角度来说,这些都可视为服务的载体。硬件质量再好软件功能再强大,售后不给力,对于用户而言就是鸡肋,毕竟不是电视机开机就会用,用户也不能在一时间内设想到自己可能面临的所有问题。那么,怎样才能知道这家软件的售后给力不给力或者说适合不适合自己呢。

  了解主要联系渠道/方式,比如微信群(一对多)、400电话、官网客服(留言)这些对于用户来说体验并不够好,各方面成本较大;用户端设置在线客服其实最为方便,有什么问题不用切出软件,直接点开咨询也能得到及时回复;是否有上门服务人员(免费的软件就算了),先了解自己所在当地是否设有服务网点。还有软件版本更新迭代后是否会有官方通知或指导等等询问清楚

  以多客软件为例,主流产品的核心用户定位在服装批发市场的实体经营档口,考虑到用户群特征,产品设计以手机/iPad等移动设备为操作载体,相比PC(电脑)的繁琐操作,更适合档口灵活性大、环境复杂等特点。

  同时,结合多年的市场服务经验和对用户习惯的研究,量身定制了一整套服务标准:

  1.帮助中心。用户端帮助中心覆盖用户日常使用中会遇到的上百个常见问题附带解决办法,用户可通过关键词搜索匹配到对应问题,这适合自主学习能力较强的用户;

  2.在线视频教学。官微入口加设线上视频教学,主要以视频为主,日常不断更新新功能解说、多客实用小功能,新手专栏教程等,不定期线上直播与用户形成互动;

  3.在线小时。用户端内嵌“在线客服”入口,用户可随时通过聊天、语音通话等方式咨询客服并获得解决方案;

  4.服务中心。公司设立与研发中心并列的服务中心团队,用户可通过官网、官微、打印机名片上的联系方式分别联系到售前、售后、投诉部门;

  5.专属销售计划。每位用户都有与之对应的专属销售进行一对一服务,从售前到售后全程跟进,用户既可以通过官方渠道寻求帮助,也可以通过用户端的专属销售入口直接联系自己的专属销售进行售后;

  6.全国服务月上门服务活动。每年5月,服装市场逐渐淡下,服务中心会号召各城市服务网点开展为期一月的上门服务活动,包含免费清洗打印机,现场问题答疑,新功能培训等;补充说明:多客目前在全国有8个城市设有直营分公司,80多家城市服务网点覆盖全国。

  7.免费上门培训。不同过去的慢节奏,如今产品也要与时俱进跟上市场的变化,版本更新功能优化频率越来越快,对于自学摸索能力没那么强的用户,多客提供专业人员免费上门培训;此处还考虑到一个特殊情况,服装市场店员每年一更,流动性较强,经常会面临档口员工集中培训的需要。

  以上主要是多客软件为用户设计的全方位售后保障计划,一家年轻的公司却依然不惜代价为用户提供足够的安全感,这样的“良心售后”,孰能如此乎。

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